Politique de remboursement

 8.⁠ ⁠Réception et réserves

À la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant, produit non conforme), le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer Numidie dans les 48 heures suivant la réception, par email au service client. Passé ce délai, le produit est réputé conforme et accepté.

 9.⁠ ⁠Droit de rétractation et retours (minimum légal)
9.1 Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

9.2 Conditions spécifiques pour les produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont acceptés que pour des produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Tout produit dont le scellé d’hygiène est rompu, ou présentant des signes d’usage, ne pourra être repris ni remboursé, sauf en cas de non-conformité avérée ou de défaut de fabrication.

9.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client pour obtenir l’accord de retour et les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir 9.4).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Numidie des produits retournés et contrôlés conformes, selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

9.4 Produit défectueux ou non-conforme

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, Numidie prend à sa charge les frais de retour et propose, au choix du Client : le remplacement du produit, sa réparation (si applicable) ou le remboursement intégral.

10.⁠ ⁠Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Toute réclamation devra être accompagnée de la preuve d’achat.

11.⁠ ⁠Responsabilité

La responsabilité de Numidie est limitée aux obligations prévues par la loi et au remboursement du prix des produits vendus ou leur remplacement. Numidie ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profit ou préjudice commercial.